Zwroty i Zwroty Pieniędzy

W Koszulka-Concept Twoja satysfakcja jest naszym najwyższym priorytetem. Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie spełniało Twoje oczekiwania, zarówno pod względem jakości, kroju, jak i efektu personalizacji. Jeśli jednak któryś z artykułów Ci nie odpowiada, gwarantujemy prostą, przejrzystą i szybką procedurę zwrotu. Zgodnie z obowiązującym prawem francuskim i europejskim przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny i bez ponoszenia żadnych opłat.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty i rozpatrzony w jak najlepszych warunkach, zwracane przedmioty muszą spełniać następujące kryteria:

Artykuł musi być w stanie nowym, nienoszony, nieprany i nieuszkodzony.
Wszystkie oryginalne metki muszą być nadal przymocowane do artykułu.
Artykuł należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu lub w równoważnym opakowaniu zapewniającym odpowiednią ochronę podczas transportu.
Na produkcie nie mogą być widoczne żadne ślady użytkowania, zapachu ani uszkodzenia.
Zwrot musi zostać zainicjowany w terminie maksymalnie 14 dni od daty otrzymania zamówienia.

Każdy zwrócony artykuł niespełniający tych warunków może zostać odrzucony i odesłany do nadawcy na jego koszt. W razie wątpliwości co do kwalifikowalności zwrotu, skontaktuj się z nami przed wysłaniem paczki.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Ze względu na ich spersonalizowany charakter, niektóre artykuły są wyłączone ze standardowego prawa odstąpienia od umowy. Zgodnie z artykułem L221-28 francuskiego Kodeksu konsumenta, koszulki z nadrukiem i personalizowane (z numerem, nazwiskiem, logo klubu lub inną personalizacją wykonaną na życzenie klienta) nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

To wyłączenie ma zastosowanie od momentu, gdy personalizacja została wykonana zgodnie z Twoimi konkretnymi wskazówkami. Zachęcamy zatem do dokładnego sprawdzenia wszystkich informacji dotyczących personalizacji przed zatwierdzeniem zamówienia.

Ważny wyjątek: jeśli spersonalizowana koszulka ma wadę produkcyjną, błąd z naszej strony w personalizacji lub uszkodzenie powstałe podczas dostawy, zastosowanie ma specjalna procedura opisana poniżej, a koszty są w pełni pokrywane przez Koszulka-Concept.

Jak zwrócić artykuł

Procedura zwrotu w Koszulka-Concept składa się z czterech prostych kroków:

Krok 1: Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta

Wejdź na naszą stronę Kontakt i wyślij nam wiadomość, podając numer zamówienia, którego artykuł dotyczy, oraz powód zwrotu. Możesz również napisać do nas na adres e-mail dedykowany zwrotom. Nasz zespół odpowie w ciągu 24 do 48 godzin roboczych.

Krok 2: Otrzymaj formularz zwrotu

Po zatwierdzeniu Twojej prośby wyślemy Ci e-mailem formularz zwrotu do wydrukowania i włożenia do paczki. Ten dokument pozwala nam szybko zidentyfikować Twój zwrot i przyspieszyć proces zwrotu pieniędzy.

Krok 3: Wyślij paczkę

Starannie zapakuj artykuł wraz ze wszystkimi metkami i wyślij paczkę na adres podany w formularzu zwrotu. Zalecamy skorzystanie z usługi kurierskiej z możliwością śledzenia przesyłki, aby zachować dowód nadania. Koszty zwrotu ponosi klient, z wyjątkiem przypadków wady lub błędu z naszej strony.

Krok 4: Zwrot pieniędzy lub wymiana

Po otrzymaniu i sprawdzeniu paczki dokonujemy zwrotu pieniędzy lub wymiany zgodnie z Twoimi preferencjami, w terminach podanych poniżej.

Terminy zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu paczki i sprawdzeniu artykułów zwrot pieniędzy następuje w ciągu 7 do 14 dni roboczych. Zwrot jest realizowany tą samą metodą płatności, która została użyta przy zamówieniu (karta kredytowa, PayPal, przelew itp.).

Otrzymasz powiadomienie e-mailem, gdy tylko zwrot pieniędzy zostanie zainicjowany z naszej strony. W zależności od Twojego banku, czas pojawienia się środków na wyciągu może wynieść od 2 do 5 dodatkowych dni.

Wymiana rozmiaru

Zamówiłeś rozmiar, który Ci nie pasuje? Żaden problem. Koszulka-Concept daje Ci możliwość bezpłatnej wymiany artykułu na inny rozmiar, pod warunkiem dostępności w magazynie i o ile produkt nie jest spersonalizowany.

Aby zainicjować wymianę, wykonaj te same kroki, co przy standardowym zwrocie, podając w swojej prośbie żądany rozmiar. Koszty wysyłki nowego artykułu są dla Ciebie bezpłatne. Jedynie koszty zwrotu początkowego artykułu pozostają po Twojej stronie.

Wady lub uszkodzone produkty

Jeśli otrzymasz artykuł z wadą produkcyjną, błędem personalizacji lub uszkodzeniem powstałym podczas transportu, obowiązuje specjalna procedura:

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem strony Kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia.
Dołącz do wiadomości wyraźne zdjęcia wady lub uszkodzenia.
Podaj numer swojego zamówienia i opisz problem tak szczegółowo, jak to możliwe.
Po rozpatrzeniu Twojej sprawy pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i dokonujemy wymiany artykułu lub pełnego zwrotu pieniędzy.

Traktujemy te sytuacje z najwyższym priorytetem, aby zapewnić Ci szybkie i satysfakcjonujące rozwiązanie.

Adres zwrotu

Zwroty należy wysyłać na adres podany w formularzu zwrotu, dostarczonym przez nasz dział obsługi klienta po zatwierdzeniu Twojej prośby. Prosimy nie wysyłać paczek bez uprzedniego kontaktu z naszym zespołem, aby Twój zwrot mógł zostać prawidłowo zidentyfikowany i przetworzony. Każda paczka otrzymana bez dołączonego formularza zwrotu może podlegać dodatkowemu czasowi przetwarzania.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących wysyłki, zapoznaj się również z naszą Polityką wysyłki.

Często zadawane pytania dotyczące zwrotów

Czy mogę zwrócić artykuł przeceniony lub zakupiony w promocji?

Tak, artykuły przecenione lub zakupione w promocji podlegają tym samym warunkom zwrotu, co artykuły w pełnej cenie, pod warunkiem że nie są spersonalizowane i spełniają kryteria stanu nowego opisanego powyżej.

Zamówiłem kilka artykułów. Czy mogę zwrócić tylko część z nich?

Oczywiście. Możesz zwrócić tylko te artykuły, które Ci nie pasują. Zwrot pieniędzy zostanie obliczony proporcjonalnie do zwróconych i zatwierdzonych artykułów.

Co się stanie, jeśli moja paczka zwrotna zaginie w transporcie?

Dlatego zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi wysyłkowej z numerem śledzenia i ubezpieczeniem paczki. W przypadku zaginięcia, to dowód nadania umożliwi podjęcie działań wobec przewoźnika. Koszulka-Concept nie ponosi odpowiedzialności za zaginięcia powstałe podczas zwrotu.

Mój 14-dniowy termin odstąpienia od umowy minął. Czy nadal mogę zwrócić artykuł?

Po upływie ustawowego terminu 14 dni zwroty nie są już akceptowane, z wyjątkiem przypadków wady produkcyjnej lub ukrytej wady objętej ustawową gwarancją zgodności. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby przeanalizować Twoją sytuację.

Otrzymałem artykuł w prezencie. Czy mogę go zwrócić lub wymienić?

Tak, artykuł otrzymany w prezencie może zostać zwrócony lub wymieniony, pod warunkiem spełnienia standardowych warunków. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia darczyńcy (jeśli go znasz) lub dołączając list przewozowy znajdujący się w paczce.

Czy zwrot pieniędzy zostanie dokonany na kartę bankową pierwotnego zamawiającego?

Tak, zwrot pieniędzy jest zawsze dokonywany na metodę płatności użytej przy składaniu pierwotnego zamówienia. Nie ma możliwości żądania zwrotu na inne konto lub inną metodę płatności.

Co zrobić, jeśli nie otrzymałem zwrotu pieniędzy po 14 dniach roboczych?

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy w tym terminie, najpierw sprawdź w swoim banku, czy nie ma oczekującego przelewu w trakcie przetwarzania. Jeśli problem będzie się utrzymywał, skontaktuj się z nami bezpośrednio za pośrednictwem naszej strony Kontakt, podając numer swojego zamówienia, a my sprawdzimy status Twojego zwrotu w najkrótszym możliwym czasie.

Zwroty i reklamacje