Polityka wysyłki

Nasza polityka wysyłkowa

W Koszulka-Concept zobowiązujemy się do dostarczania zamówień w możliwie najkrótszym czasie, gwarantując jednocześnie nienaganną jakość personalizacji. Każda koszulka jest traktowana z należytą starannością, od flokowania po pakowanie, abyś otrzymał dokładnie to, co zamówiłeś, w zapowiedzianym terminie. Ta strona przedstawia wszystkie informacje dotyczące wysyłki Twoich zamówień.

Czas przygotowania

Każde zamówienie złożone w Koszulka-Concept jest starannie przygotowywane przed wysyłką. Nasze zespoły zajmują się personalizacją Twojej koszulki, w tym flokowaniem nazwiska, numeru lub innych wymaganych elementów graficznych.

Czas przygotowania wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności. Okres ten może się nieznacznie wydłużyć w okresach wzmożonej aktywności, szczególnie podczas rozpoczęcia sezonu sportowego lub świąt Bożego Narodzenia. Zawsze poinformujemy Cię e-mailem, jeśli do Twojego zamówienia będzie musiał zostać zastosowany dodatkowy czas.

Po przygotowaniu i sprawdzeniu zamówienia jest ono przekazywane przewoźnikowi, a Ty automatycznie otrzymujesz e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający numer przesyłki.

Czas dostawy

Czas dostawy liczony jest od momentu przejęcia paczki przez przewoźnika, po fazie przygotowania. Są one podane orientacyjnie i mogą ulec wydłużeniu w przypadku nadzwyczajnych okoliczności (niepogoda, strajki, okresy wakacyjne).

• Francja kontynentalna: od 3 do 5 dni roboczych
• Europa (poza Francją): od 5 do 7 dni roboczych
• Międzynarodowo (poza Europą): od 10 do 15 dni roboczych

Dla Francji kontynentalnej dostawa jest bezpłatna przy zamówieniach od 49 euro. Poniżej tej kwoty obowiązują opłaty za wysyłkę zgodnie z taryfą szczegółowo opisaną w poniższej sekcji.

Nasi partnerzy przewoźnicy

Koszulka-Concept współpracuje z kilkoma zaufanymi przewoźnikami, aby zapewnić niezawodne dostawy dostosowane do każdego miejsca docelowego. Przewoźnik przypisany do Twojego zamówienia zależy od miejsca dostawy i wybranej opcji.

• Mondial Relay: dostępny dla dostaw do punktów odbioru we Francji i niektórych krajach europejskich
• Colissimo La Poste: dostawa do domu we Francji kontynentalnej i na terytoriach zamorskich
• Chronopost: ekspresowa dostawa we Francji dla pilnych zamówień
• DHL: używany do przesyłek międzynarodowych i dostaw poza Europę

Nazwa przewoźnika oraz numer przesyłki są przesyłane e-mailem zaraz po przejęciu paczki. Możesz również znaleźć te informacje bezpośrednio na swoim koncie klienta.

Śledzenie zamówienia

Po wysyłce paczki otrzymujesz automatyczny e-mail z linkiem do śledzenia. Link ten umożliwia bieżące sprawdzanie statusu dostawy bezpośrednio na stronie przewoźnika.

Możesz również śledzić wszystkie swoje paczki na naszej centralnej stronie śledzenia: śledź moje zamówienie. Wystarczy podać numer zamówienia i adres e-mail, aby uzyskać dostęp do wszystkich informacji o dostawie.

W przypadku problemów lub braku aktualizacji statusu przez ponad 48 godzin, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli dokonać weryfikacji u przewoźnika.

Koszty wysyłki

Poniższa tabela podsumowuje opłaty za dostawę w zależności od miejsca docelowego i wartości zamówienia.

• Francja kontynentalna, zamówienie poniżej 49 euro: 5 euro (dostawa standardowa)
• Francja kontynentalna, zamówienie od 49 euro: Darmowa dostawa
• Europa: od 9 euro (w zależności od kraju i wagi paczki)
• Międzynarodowo: stawka obliczana automatycznie podczas składania zamówienia, w zależności od kraju docelowego i całkowitej wagi zamówienia

Koszty wysyłki są wyraźnie wyświetlane podczas zatwierdzania koszyka, przed dokonaniem płatności. Żadne ukryte opłaty nie zostaną dodane po złożeniu zamówienia.

Przypadki szczególne

Niepełny lub błędny adres

Przed zatwierdzeniem zamówienia upewnij się, że dokładnie sprawdziłeś swój adres dostawy. W przypadku niekompletnego lub nieprawidłowego adresu paczka może zostać zwrócona do naszego magazynu. Wówczas mogą zostać naliczone koszty ponownej wysyłki. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą w najszybszym możliwym terminie, aby uregulować sytuację.

Nieobecność w momencie dostawy

Jeśli jesteś nieobecny podczas wizyty kuriera, w Twojej skrzynce pocztowej zostanie pozostawione awizo. W zależności od przewoźnika, paczka może zostać dostarczona do sąsiada, punktu odbioru lub przechowana w urzędzie pocztowym przez ograniczony czas. Po upływie tego terminu paczka wraca do nas, a na Twoje żądanie zostanie zorganizowana ponowna wysyłka.

Dostawa do punktu odbioru

Jeśli wybierzesz dostawę do punktu odbioru za pośrednictwem Mondial Relay, będziesz mieć 14 dni kalendarzowych na odbiór paczki. Po upływie tego terminu paczka zostanie zwrócona do naszych magazynów. Zalecamy jak najszybszy odbiór zamówienia, aby uniknąć niechcianego zwrotu.

Często zadawane pytania

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Zmiana adresu dostawy jest możliwa pod warunkiem, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej za pomocą formularza kontaktowego lub e-maila, aby dokonać tej zmiany.

Moja paczka widnieje jako dostarczona, ale jej nie otrzymałem. Co robić?

Zacznij od sprawdzenia u sąsiadów lub w najbliższym punkcie odbioru. Jeśli nie znajdziesz rozwiązania, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od daty wskazanej jako data dostawy. Wszczniemy dochodzenie u przewoźnika.

Czy podane terminy są gwarantowane?

Podane terminy mają charakter orientacyjny i opierają się na standardowych wynikach naszych partnerów przewozowych. Mogą ulec wydłużeniu w przypadku nadzwyczajnych zdarzeń niezależnych od nas. Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie dotarło w deklarowanym terminie.

Jak uzyskać dostęp do śledzenia mojego zamówienia?

Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający link do śledzenia, gdy tylko paczka zostanie odebrana przez kuriera. Możesz również skorzystać z naszej strony śledzenia zamówienia, podając numer zamówienia i adres e-mail.

Czy dostawa jest naprawdę darmowa od 49 euro?

Tak, w przypadku każdego zamówienia na terenie Francji metropolitalnej o wartości co najmniej 49 euro, standardowe koszty dostawy są w pełni pokrywane. Rabat ten jest automatycznie naliczany w koszyku, bez konieczności wpisywania kodu promocyjnego.